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  1、IT外包服务的定义
 
  按照计世资讯的界定,IT外包服务(IT Outsourcing Managed Service)是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源,以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务。
 
  2、IT外包服务的4个层次
 
  1) 【维修维护外包】:客户将现有软硬件在一定时期内的维修维护工作以合同的形式整体交由外包商进行操作管理,并以精度、时间、效率等大量指标对外包商的服务能力和服务质量进行详细的 限定与评估。
 
  2) 【IT系统外包】:IT系统外包服务涉及长期的合同安排,其中服务提供商拥有管理所有(或部分)的客户IT系统操作,并拥有基于协议的部分所有权和责任。IT系统外包合同一般包括数据中心操作和包括诸如桌面管理、局域和广域网网络操作管理、帮助软件支持、应用软件开发和维护以及有关的咨询、系统集成活动等服务。
 
  3) 【应用服务外包】:用户将套装(或定制)IT系统的部署、管理和改进以合同的形式转交给外部服务提供商。主要包括与管理系统应用或套装应用软件有关的全部专门活动和技能。合同的服务级别协议设为应用级别,内容包括负责应用系统的部署、管理和改进。
 
  4) 【系统集成外包】:由外包企业提供全部或部分硬件软件设备,为企业搭建系统平台。设备零部件及耗材由外包企业全全负责采购与安装。
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